マーケティング・営業支援

自社で行うべきマーケティング・営業支援活動

会社設立時には、事業の核となる部分に関わる重要な活動を自社で行うべきです。まず、会社のビジョンやミッション、コアメッセージの策定が重要です。自社が提供する価値やサービスの方向性を明確にし、どのような市場に参入し、どのような顧客にアプローチするのかを具体的に計画する必要があります。この作業は、会社の文化や目標を形作るものであり、外部に任せることが難しいため、自社内でしっかりと行うべきです。

次に、営業戦略の構築も自社の責任範囲です。どのようなプロセスで顧客を獲得し、維持するかを定め、営業フローを設計する必要があります。たとえば、リード（潜在顧客）をどのように見つけるか、最初の接触から契約成立までのステップをどのように進めるかを計画することが重要です。さらに、営業活動を支えるための資料や提案書の大枠も自社で準備するべきです。

また、会社設立初期には、顧客との関係構築に直接関わることが必要不可欠です。自社の事業に対する信頼感や理解を深めてもらうためには、顧客と直接コミュニケーションを取ることが効果的です。特に初期段階では、重要な顧客との関係を深めることが、事業の基盤を築く大きな要素となります。

さらに、自社で提供する製品やサービスに関する知識や特徴を整理し、従業員全員が正確に説明できるようにすることも必要です。サービスや製品の独自性を明確化し、それを外部や顧客に正しく伝えられるようになることは、初期のマーケティングや営業活動の基盤となります。

最後に、ブランド構築の基礎を自社で行うことも重要です。ロゴや会社名、キャッチフレーズなど、ブランドを形作る要素については、方向性を自社で定め、それに基づいて外部に制作を依頼する形が理想的です。

外注した方が良いマーケティング・営業支援活動

一方で、専門性が求められる活動やリソースが限られる活動は、外部のプロフェッショナルに任せるのが効率的です。まず、ロゴやウェブサイト、パンフレット、動画といったクリエイティブな制作物は、デザインスキルを持つ専門家に依頼する方が、クオリティの高い成果物を得られます。この際には、自社のビジョンやメッセージを明確に伝えることで、外部のクリエイターが自社の意図を反映したデザインを制作できるようにします。

また、Google広告やSNS広告、SEO（検索エンジン最適化）といったデジタルマーケティング施策も外注の候補です。これらの活動は、専門知識が必要であり、効果的な運用には高度な技術や経験が求められるため、専門業者に任せる方が効率的です。たとえば、広告キャンペーンの運用やSNSアカウントの管理、メールマーケティングの構築などは、外部の専門家に依頼することで迅速に成果を上げられます。

広範囲なマーケティングリサーチも、外注する価値があります。市場調査や消費者の動向分析には、正確なデータ収集と分析力が必要です。自社で行うには時間とコストがかかるため、専門の調査会社に依頼する方が効果的な場合が多いです。

さらに、ブログ記事や動画コンテンツといった集客のためのコンテンツ制作も、専門のクリエイターに外注することが一般的です。特に設立初期は、コンテンツ制作に充てられるリソースが限られるため、外部のライターや制作会社に依頼することで、効率的に質の高いコンテンツを提供できます。

営業代行の活用も一つの選択肢です。特に、リードの初期接触やフォローアップといった作業は時間がかかるため、外注することで自社の営業リソースを効率的に使うことができます。初期段階では特に、自社が注力すべき重要な案件に集中できるようにするために役立ちます。

最後に、CRM（顧客管理システム）やマーケティングツールの導入と運用も外部のベンダーに依頼することが効果的です。たとえば、HubSpotやSalesforceのようなツールの導入や初期設定、運用支援は、専門的な知識が必要なため、外注によってスムーズに進めることができます。

活動を分ける際の基準と成功のポイント

自社で行うべきか外注すべきかを判断する基準として、まず考えるべきは自社の強みです。自社が得意とする分野や深い知識を持っている部分については、内製化を優先するのが効果的です。一方で、専門性が高く、外部のプロフェッショナルに任せた方が早く効果が得られる活動については、外注を検討するべきです。

また、初期投資や時間効率も判断材料となります。特に設立初期では、限られたリソースを有効活用する必要があるため、短期的に成果が求められる活動は外注し、自社のリソースを長期的に価値を生む活動に集中させるのが望ましいです。

成功のためには、外注先との明確なコミュニケーションが欠かせません。目標や成果物のイメージを具体的に伝えることで、外部のプロフェッショナルが自社の期待に沿った成果を提供できるようになります。また、プロジェクトの進捗管理や評価を自社で行い、外注先の活動が目標に合致しているか確認することも重要です。

会社が成長するにつれて、最初は外注していた活動を徐々に内製化することも検討するべきです。内製化によって、自社のスキルや知識が蓄積し、長期的に競争力を高めることができます。

以上のように、自社と外注先の役割分担を適切に行うことで、効率的かつ効果的なマーケティング・営業支援活動が可能になります。

マーケティング活動のプロセス